Управляющие компании будут отчитываться по отработке жалоб с портала «Наш Комсомольск»

Большую часть времени сегодняшнего аппаратного совещания, которое провёл глава города Андрей Климов, занял разбор жалоб и обращений граждан, поступающих через портал «Наш Комсомольск». Этот ресурс был создан осенью прошлого года, который призван стать одним из инструментов оперативного рассмотрения жалоб и предложений горожан по ликвидации проблем, прежде всего, в сфере жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства.

Этот портал работает уже на протяжении года и анализ поступающих жалоб и предложений граждан, а также анализ поступающих комментариев горожан на работу сайта позволяет сделать несколько выводов — во-первых, этот инструмент действительно необходим; во-вторых, он показал свою эффективность. В то же время, анализ отзывов людей о работе сайта позволяет говорить о том, что есть серьёзные недостатки и недоработки в работе управлений и отделов администрации города, которые занимаются реализацией обращений и жалоб людей. В частности, об этом говорят и те публикации, которые были в последнее время в городских СМИ, где говорилось о том, что ряд жалоб и обращений граждан отрабатываются структурными подразделениями администрации города достаточно формально.

Как раз сегодня на аппаратном совещании глава города посвятил достаточно большое время таким вопросам как оперативность отработки обращений и жалоб людей и эффективность. Действительно, тот анализ, который проводился, смог выявить факты, когда люди получают ответы, что «ваша жалоба отработана», но на самом деле никаких существенных изменений по тем или иным моментам, которые люди освящали, не происходит, и это прежде всего связано с моментом, когда люди обращаются на портал «Наш Комсомольск» на работу управляющих компаний. К примеру, на портале появляется заявка-обращение от горожанина, она перенаправляется в управляющую компанию. В свою очередь, управляющая компания присылает ответ о том, что жалоба отработана. Эти ответы далеко не всегда перепроверяются и людям даётся ответ о том, что жалоба отработана, а на самом деле это не так.

Поэтому главой города дано поручение начальникам округов еженедельно на тех совещаниях, которые проводятся с управляющими компаниями, работающих на территориях округов, кроме оперативных вопросов, связанных с теми или иными проблемами, обязательно в повестке дня стоял вопрос, касаемо работы с жалобами и обращениями граждан, поступающих с портала «Наш Комсомольск», чтобы, по возможности, управляющая компания делала фотофиксацию отработанных жалоб и чтобы специалисты отделов Ленинского и Центрального округов старались по мере возможности проверять поступившие ответы от управляющих компаний. 

Последние публикации:

 

Новости от партнёров

Загрузка...